Funktion
Headset und Controller werden auf grundlegende Einsatzfähigkeit und offensichtliche Fehler geprüft.
Valmorto
Ablauf
Unser Team hat Valmorto als durchgängigen Serviceprozess entwickelt. Auswahl, Vorbereitung, Übergabe, Nutzungshilfe und Rückgabe gehören deshalb organisatorisch zusammen. Den operativen Ablauf vom Versand bis zur Rückgabe vertiefen wir hier im Detail. Wir zeigen hier deshalb auch die internen Qualitäts- und Vorbereitungsschritte, die zwischen Rückgabe eines Sets und seinem nächsten Einsatz liegen.
Unser Team
Wir betreiben den gesamten VR-Kreislauf selbst als ein zusammenhängendes Produkt.
Das verhindert Brüche zwischen Hardware, Logistik und Support. Entscheidungen über Sets, Vorbereitung und Nutzungshilfe folgen derselben Serviceidee.
KonfigurationAufbereitungLogistikSupport
Serviceweg
Von der Anfrage bis zur Rückgabe.
- Bedarf klären
Wir fragen nach Anlass, Raum und geplanter Nutzung.
- Set zuordnen
Auf dieser Basis wird das passende Komplettset vorgeschlagen.
- Ankommen & auspacken
Das Paket ist so vorbereitet, dass der Start Schritt für Schritt gelingt.
- Nutzung begleiten
Bei Fragen helfen Hilfematerialien und direkter Kontakt weiter.
- Rückgabe abschließen
Zum Schluss wird das Set strukturiert wieder eingepackt und übergeben.
Einrichtung
Der Start zu Hause soll ruhig und verständlich bleiben.
Darum gehört die Einrichtung visuell und organisatorisch zu unserem Ablauf. Nutzer sehen sofort, wie das Set gedacht ist und welche Teile wo hingehören.
Ankommen & auspacken
Der erste Kontakt mit dem Set soll selbsterklärend wirken.
Zubehör liegt logisch zusammen, wichtige Teile sind schnell erkennbar und die Reihenfolge der Einrichtung bleibt nachvollziehbar. Dadurch beginnt das Erlebnis nicht mit einer langen Suche nach Kabeln und Komponenten.
Vorbereitung
Hygiene, Ladung und Vollständigkeit sind Teil des Produkts.
Verleih funktioniert nur, wenn der nächste Nutzer ein sauber vorbereitetes, vollständiges und verständlich organisiertes Set erhält. Deshalb gehört die Vorbereitung fest in den Ablauf und nicht in eine unsichtbare Nebenaufgabe.
ReinigungVollständigkeitLadungDokumentation
Wenn Hilfe nötig ist
Support folgt dem Nutzungsmoment.
- Vor dem Start
Fragen zu Platz, Aufbau und Vorbereitung.
- Beim Einrichten
Probleme mit Start, Controller oder Orientierung.
- Während der Nutzung
Fragen zu Wechseln, Pausen oder sicheren Abläufen.
- Bei der Rückgabe
Hinweise zu Verpackung und Übergabe.
Ein guter Mietservice löst Fragen, bevor sie zum Abbruch führen.
Vorbereitung im Team
Zwischen zwei Einsätzen wird jedes Set wieder zu einem vollständigen Produkt zusammengesetzt.
Unser Team prüft Geräte, Controller, Kabel, Cases und Ladezustand, reinigt die relevanten Oberflächen und ordnet alle Bestandteile wieder eindeutig zu. Erst wenn die Packlogik stimmt, ist ein Set für den nächsten Einsatz bereit. Diese Arbeit ist ein wesentlicher Teil unseres Geschäftsmodells, weil sie die Nutzererfahrung direkt beeinflusst.
Qualitätscheck
Welche Punkte wir vor einem neuen Einsatz kontrollieren.
Vollständigkeit
Zubehör wird anhand einer festen Set-Struktur kontrolliert, damit nichts Wesentliches fehlt.
Sauberkeit
Kontaktflächen und Zubehör werden nach dem vorgesehenen Hygieneprozess aufbereitet.
Packlogik
Jedes Teil erhält seinen vorgesehenen Platz, damit Aufbau und Rückgabe nachvollziehbar bleiben.
Was wir aus jedem Einsatz lernen
Der Service verbessert sich durch wiederkehrende reale Nutzung.
Packlogik
Wenn Nutzer bestimmte Teile regelmäßig suchen, muss die Anordnung klarer werden.
Anleitungen
Häufige Rückfragen zeigen uns, welche Schritte besser erklärt werden müssen.
Zubehör
Wiederkehrende Probleme helfen uns zu erkennen, welches Zubehör robuster oder eindeutiger sein sollte.
Support
Wir passen Prüfwege an reale Fehlerbilder an, statt theoretische Handbücher zu kopieren.